FAQ's
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 10 à 12 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Pour des livraisons en dehors de l'Europe, le délai de livraison peut atteindre 4 à 8 semaines.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Bruxelles, en Belgique. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Espagne.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@quietdesign.eu
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
ATTENTION - Dès réception de la commande :
- En cas d'avaries constatées : émettre des réserves :
rayer la mention "livré conforme et en bon état" et indiquer à la place les références et quantité en avarie, exemple : "carrelage Bosco Primavera : 1 carton et 3 carreaux cassés.
- S'il est impossible de tout contrôler :
rayer la mention "livré conforme et en bon état" et indiquer à la place :
"Marchandise en avarie, le contrôle complet ne peut être effectué".
Ces réserves sont indispensables, faute de quoi aucun litige ne pourra être pris en charge.
Une fois ces réserves notées sur le bon du transporteur vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la livraison pour nous informer, et d'un délai de 48 heures pour nous fournir le détail des pièces en avaries et d'une photo présentant l'ensemble de celles-ci.
Envoyez-nous une image/photo de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@quietdesign.eu et nous pourrons intervenir.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés en Espagne (près de Valencià)
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@quietdesign.eu